Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi obchodníkem Nutriproduct s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČO: 21909431, a kupujícím (spotřebitelem) při vytýkání vad zboží (reklamaci) v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele v platném znění.

1. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví v průběhu 24 měsíců (u použitého zboží 12 měsíců). Zboží musí:

  • odpovídat popisu, druhu, množství a kvalitě uvedené ve smlouvě,
  • být vhodné pro účel, pro který se běžně používá,
  • vykazovat vlastnosti, které jsou pro zboží stejného druhu běžné a které může spotřebitel rozumně očekávat.

Upozornění: Záruční doba se nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny s krátkým datem spotřeby). Vady takového zboží je třeba vytknout bez zbytečného odkladu.

2. PRÁVA SPOTŘEBITELE

Podle platné právní úpravy má spotřebitel právo na nápravu v tomto pořadí:

I. Primární práva (Oprava nebo Výměna)

  • Spotřebitel má právo zvolit si opravu nebo výměnu zboží.
  • Prodávající vyhoví volbě spotřebitele, kromě případů, kdy by zvolený způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný v porovnání s druhým způsobem.
  • Náprava se provede bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.

II. Sekundární práva (Sleva nebo Odstoupení) Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud:

  • Prodávající zboží neopravil ani nevyměnil.
  • Vada se projevila opakovaně i přes provedenou opravu/výměnu.
  • Vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení.
  • Prodávající prohlásil (nebo je to zřejmé), že vadu v přiměřené lhůtě neodstraní.

3. POSTUP PŘI REKLAMACI

Místo uplatnění reklamace Vadu můžete vytknout:

  • Online formulářem na stránce Uplatnit reklamaci. Tento způsob je nejrychlejší a potvrzení o přijetí vám přijde automaticky e-mailem.
  • E-mailem: info@fitneso.cz
  • Poštou (adresa skladu): Nutriproduct s.r.o., Štúrova 55, 949 01 Nitra, Slovenská republika

Způsob zaslání zboží Zboží doporučujeme zaslat čisté a kompletní. Můžete využít tyto způsoby:

  • Zaslání na adresu: Českou poštou nebo prostřednictvím Zásilkovny (Packeta). Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Náležitosti reklamace K zásilce přiložte:

  • Doklad o koupi (např. faktura),
  • Stručný popis vady a číslo objednávky. Pokud jste reklamaci uplatnili přes online formulář, popis vady už máme a stačí přiložit zboží.
  • Kontaktní údaje a IBAN pro případné vrácení peněz.

4. LHŮTY A VYŘÍZENÍ

  • Potvrzení o reklamaci: Prodávající poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace ihned po jejím přijetí.
  • Lhůta pro vyřízení: Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
  • Prodloužení lhůty: Lhůta může být delší než 30 dní pouze v případě, že se na tom prodávající se spotřebitelem výslovně dohodnou.
  • Odmítnutí reklamace: Pokud prodávající reklamaci zamítne, je povinen vydat spotřebiteli písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

V souladu se zákonem má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Reklamace vady a odstoupení od smlouvy jsou dvě různá práva a uplatňují se samostatně.

  • Odstoupení uplatníte online formulářem na stránce Odstoupení od smlouvy, tlačítkem ve svém zákaznickém účtu u dané objednávky nebo e-mailem na info@fitneso.cz.
  • U doplňků stravy a potravin lze vrátit pouze neotevřené balení s neporušeným ochranným uzávěrem nebo plombou. Porušením ochranného uzávěru právo na odstoupení u tohoto zboží z důvodu ochrany zdraví a hygieny zaniká (§ 1837 občanského zákoníku).
  • U příslušenství nám odpovídáte za snížení hodnoty zboží, pokud jste s ním nakládali nad rámec seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
  • Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. Vrátit je nemusíme dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete jeho odeslání.
  • Výměna za jiný produkt není možná, na nový produkt je nutné vytvořit novou objednávku.
  • Podrobné podmínky odstoupení včetně lhůt, nákladů a výjimek najdete v čl. IX obchodních podmínek.

6. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na nás se žádostí o nápravu. Pokud naši odpověď považujete za neuspokojivou nebo neodpovíme do 30 dnů, máte právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI). Internetová adresa: www.coi.cz.

Datum poslední aktualizace: 12. 8. 2026