Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi obchodníkem Nutriproduct s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČO: 21909431, a kupujícím (spotřebitelem) při vytýkání vad zboží (reklamaci) v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele v platném znění.

1. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO

Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví v průběhu 24 měsíců (u použitého zboží 12 měsíců). Zboží musí:

  • odpovídat popisu, druhu, množství a kvalitě uvedené ve smlouvě,
  • být vhodné pro účel, pro který se běžně používá,
  • vykazovat vlastnosti, které jsou pro zboží stejného druhu běžné a které může spotřebitel rozumně očekávat.

Upozornění: Záruční doba se nevztahuje na zboží podléhající rychlé zkáze (např. čerstvé potraviny s krátkým datem spotřeby). Vady takového zboží je třeba vytknout bez zbytečného odkladu.

2. PRÁVA SPOTŘEBITELE

Podle platné právní úpravy má spotřebitel právo na nápravu v tomto pořadí:

I. Primární práva (Oprava nebo Výměna)

  • Spotřebitel má právo zvolit si opravu nebo výměnu zboží.
  • Prodávající vyhoví volbě spotřebitele, kromě případů, kdy by zvolený způsob byl nemožný nebo nepřiměřeně nákladný v porovnání s druhým způsobem.
  • Náprava se provede bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli.

II. Sekundární práva (Sleva nebo Odstoupení) Spotřebitel má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud:

  • Prodávající zboží neopravil ani nevyměnil.
  • Vada se projevila opakovaně i přes provedenou opravu/výměnu.
  • Vada je natolik závažná, že odůvodňuje okamžitou slevu nebo odstoupení.
  • Prodávající prohlásil (nebo je to zřejmé), že vadu v přiměřené lhůtě neodstraní.

3. POSTUP PŘI REKLAMACI

Místo uplatnění reklamace Vadu můžete vytknout:

  • E-mailem: info@fitneso.cz
  • Poštou (adresa skladu): Nutriproduct s.r.o., Štúrova 55, 949 01 Nitra, Slovenská republika

Způsob zaslání zboží Zboží doporučujeme zaslat čisté a kompletní. Můžete využít tyto způsoby:

  • Zaslání na adresu: Českou poštou nebo prostřednictvím Zásilkovny (Packeta). Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Náležitosti reklamace K zásilce přiložte:

  • Doklad o koupi (napr. faktura),
  • Reklamační formulář s podrobným popisem vady,
  • Kontaktní údaje a IBAN pro případné vrácení peněz.

4. LHŮTY A VYŘÍZENÍ

  • Potvrzení o reklamaci: Prodávající poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace ihned po jejím přijetí.
  • Lhůta pro vyřízení: Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.
  • Prodloužení lhůty: Lhůta může být delší než 30 dní pouze v případě, že se na tom prodávající se spotřebitelem výslovně dohodnou.
  • Odmítnutí reklamace: Pokud prodávající reklamaci zamítne, je povinen vydat spotřebiteli písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.

5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

V souladu se zákonem má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

  • Zboží musí být vráceno nepoškozené a bez známek opotřebení.
  • Peníze budou vráceny na účet spotřebitele po obdržení a kontrole vráceného zboží.
  • Výměna za jiný produkt na prodejně není možná – na nový produkt je nutné vytvořit novou objednávku.

6. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ (ADR)

Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete se obrátit na nás se žádostí o nápravu. Pokud naši odpověď považujete za neuspokojivou nebo neodpovíme do 30 dnů, máte právo podat návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce (ČOI). Internetová adresa: www.coi.cz.

Datum poslední aktualizace: 8. 1. 2026